SenSay er en Anger-Detecting A.I. fra laboratoriet bak Siri

Apple faces US$1.4 bil. lawsuit by Chinese AI firm in Siri patent fight

Apple faces US$1.4 bil. lawsuit by Chinese AI firm in Siri patent fight
Anonim

Har noen gang prøvd å spørre Siri de mest grunnleggende spørsmålene, bare for å få det til å klage at det ikke forstår? SRI International, laboratoriet som fødte Apples personlige assistent, kan få svaret. Teamet har utviklet et kundeservice system, kjent som SenSay Analytics, som kan oppdage når en bruker er sint eller forvirret.

"Mennesker forandrer vår oppførsel i reaksjon på hvordan den som vi snakker med, føler eller hva vi tror de tenker," William Mark, som leder SRI Internasjonals informasjons- og databehandling divisjon, fortalt MIT Technology Review. "Vi vil at systemer skal kunne gjøre det samme."

Ta for eksempel en stemmeaktivert farmasøytisk assistent. Hvis en oppringer bremser talen sin som svar på spørsmål, kan det tyde på at de er usikre på hva som blir spurt. Det ville bety at assistenten endret sin tilnærming, kanskje ved å forklare hva de mener. Det er noe som kommer naturlig til menneskelige kundeassistenter, men for A.I., er det kanskje ikke så lett å forstå.

Systemet støtter en rekke signaler, og kan arbeide over telefon, personlig eller via tekst. Selv hint som blikkretningen blir hentet opp av SenSay som et ledd i hvordan kunden føler seg.

Det er et stort gjennombrudd for SRI International, som har fokusert på andre prosjekter etter å ha slått Siri i en egen enhet, kalt Siri Inc., tilbake i 2007. Etter at Apple kjøpte Siri Inc. tilbake i 2010, legger du til produktet som en innebygd funksjon til iPhone 4S, dets skapere og SRI International flyttet til andre AI prosjekter.

I mai tok Siri-skaperne Dag Kittlaus og Adam Cheyer wraps fra Viv, en avansert assistent som bedre kunne forstå oppfølgingsspørsmål og gi mer intelligente svar. SRI International har i mellomtiden spunnet av en annen A.I. Selskapet, en bankchatkasse kalt Kasisto.