Uber kunngjør en ny måte å klage over Uber

Passasjerer som har hatt større klager med Ubers rideselskapstjeneste utover bare en ekkel kommentar å forlate for en ulykkelig sjåfør, vet hva en kamp det kan være å sende e-post til selskapet og få et rettidig og tilfredsstillende svar.

Uber har endelig funnet ut dette og annonsert på onsdag en ny funksjon som gjør at ryttere kan sende spørsmål / bekymringer til selskapet direkte fra mobilgrensesnittet. Dette betyr at du nå kan gripe deg raskt og komme videre til neste tre-og-halv-stjerne-Uber-turen raskere.

Før, da en kunde forlot en telefon eller veske i en bil, måtte håndtere en utadvendt driver, opplevd en feil i appen, eller ble feilaktig ladet, måtte de sende e-postadressen til Ubers kundeservice. Selskapet sier at modellen, som nå blir innskrenket, "legger mye arbeid" på forbrukeren.

Uber forklarer også at kundeservice-e-postsystemet har blitt "stadig ineffektivt fordi de enkelte bylagene ikke kunne lære av hverandre," og i mange tilfeller førte det til mye dobbeltarbeid.

Alt som er bortsett fra at e-postkommunikasjon med kunder ikke er en løsning i land som Kina og India, hvor mange ryttere ikke har e-postadresser, peker Uber ut.

Se hvordan den nye appbaserte kundeservicefunksjonen fungerer nedenfor:

Med den nye Uber app-kundesupportfunksjonen velger brukerne bare Hjelp-fanen fra den venstre uttrekksmenyen, velger en tur fra sin historie, og velger fra en liste over klager som skal vises på: "Jeg mistet et element", "Jeg var belastet et avbestillingsgebyr, "" Jeg hadde et problem med min pris ", og" jeg var involvert i en ulykke."

Selskapet sier at det vil utvide utrulling av funksjonen til ikke-amerikanske land "i løpet av de neste månedene."

"Til slutt, vårt mål er å skape et produkt som er så flott at du aldri trenger å kontakte kundeservice," skriver Uber på sin blogg. "I mellomtiden dobler vi ned på vår teknologi, slik at når du trenger å komme i kontakt, er det så raskt og enkelt å få en tur."