Hvorfor du bør klage om merker på Internett

A-Double-B - Du Elsker Ham Ikk' (HD) (Lyric/Tekst)

A-Double-B - Du Elsker Ham Ikk' (HD) (Lyric/Tekst)
Anonim

Etter hvert som antall internettforbrukere vokser, gjør også deres makt. Den 2016 Ericsson ConsumerLab-rapporten, ut i dag, tyder på at folk i stedet for å stille opp feilaktige teknologier, er mer sannsynlig å klage på Twitter først.

Ericsson ConsumerLab "får sin kunnskap gjennom et globalt forbrukerforskningsprogram basert på intervjuer med 100 000 personer hvert år, i mer enn 40 land og 15 megacities - statistisk representert syn på 1,1 milliarder mennesker."

Og ifølge sine funn, blir kunsten å klage på nettet - enten direkte til merker eller på tredjeparts nettsteder som Yelp - blitt mer og mer effektiv. Som et resultat blir selskapene tvunget til å respektere forbrukernes stemmer og bli mer lydhør. Ellers vil det store antallet klager overstyre deres evne til å selge mer dårlige produkter.

Ericsson fornyer denne rapporten, med tittelen "10 Hot Consumer Trends of 2016", hvert år. Det er brutt opp i 10 prognostiserte trender, som har navn som "livsstilsnettverkets effekt", "streaming innfødte", "AI slutter skjermalderen," "netizen journalist" og mer.

Disse funnene stammer fra rapportens introduksjon, "Lifestyle Network Effect" og "Netizen Journalists."

Responsiveness på sosiale medier kan gjøre eller ødelegge et selskap: Hvis du er rask og nyttig, vil du imponere potensielle kunder og skaffe tillit; Hvis du er treg eller har en tendens til å ignorere klager, vil ditt rykte lide.

@ davidjcol Hei David - beklager det, veldig sjelden at dette ville skje. Ta kontakt med vårt CC-team med all informasjon:

- RHA (@RHA) 7. desember 2015

Også, nesten halvparten av alle forbrukere vurderer nå brukeranmeldelser mer informativ enn ekspertanmeldelser. (Og med rette, når disse ekspertene tar bestikkelser og er generelt skyggefulle.)

La oss si at jeg er i markedet for nye ørepropper. Jeg liker å løpe og være i stand til å høre noen gate støy av sikkerhetshensyn. Jeg liker også håndfrie telefonsamtaler. Sjansene er at jeg vil ha mye bedre hell med å grave gjennom brukeranmeldelser for en likesinnet person enn jeg vil lese avsnitt om avsnittet av altfor spesifikk tech blabber. Hva som er sant med videospill, bør også være tro på de fleste andre produkter: Personligheten overlapper saker.

Disse to fasene i Ericsson Report kombinerer for å gjøre fremtidige forbrukere kraftige. Allmennets meninger blir viktige. Hans jevnaldrende bryr seg mer om hva han sier, og som et resultat, må også selskapene. Fremtiden er et bemyndigende sted: "Vi går inn i en periode med inklusivitet i motsetning til alt vi noensinne har sett før."

Med andre ord er det i din interesse - både nå og nede på linjen - å skade bedrifter og legge inn negative vurderinger. Ikke kast de øreproppene som brøt etter bare tre uker - offentlig skam selskapet. De begynner å lytte. Og jeg vet ikke om å kjøpe de sprø øreproppene.