'McDonald er skrudd opp min bestilling': Hvordan de planlegger å slutte å gjøre akkurat det

McDonalds kunngjorde i dag at det ville revolusjonere sin berømte drive-through som en måte å bringe tilbake kunder som har forlatt hurtigmatkjeden. For å forbedre ordensnøyaktigheten implementerer selskapet en "spør, spør, fortell" -politikk.

Det betyr at kunden vil bli møtt av en menneskelig medarbeider, hvem vil da be om sin bestilling, bekrefte den, spør en gang til lønnsvinduet og endelig fortelle henne hva hun mottar i matvinduet. Medarbeiderne vil ikke lenger kaste posene og spare kunden dyrebare sekunder ved å sjekke sin mat.

Kjøreprosessen utgjør ca. 70 prosent av McDonalds salg, og Peter Saleh, analytiker ved BTIG Research, sa til og med: "De må få det riktig i kjøre gjennom fordi det berører så mye av sin virksomhet. Ting går i riktig retning. "Saleh har rett. Det gir mening. Og det er bare feil. Denne forandringen er en avskyelig fremgang.

Den ødelagte McDonalds ordre er en institusjon. Du har noen muligheter når de gyldne buene gjør deg urett: Klager og få din korrekte ordre, håndtere den og spis den, kaste den ut, eller gi den til din fulle venn i bilen fordi du virkelig ikke burde gjøre det kjører gjennom solo uansett.

I en tid med sosiale medier, er det mye lettere å bare legge inn et bilde av din ødelagte ordre på Twitter, Instagram eller Facebook:

@McDonalds ingen kylling?.. Jeg antar at dette er den nye kyllingsandwichen? Hvordan slår de opp så slemt? ?? Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl

- casey czerwin (@CCzerwin) 14. august 2015

Å få McDonald til middag er ikke noe du tweeter om. Men ikke får McDonald når du vil at det er morsomt!

@ mcdonalds en annen stasjon gjennom rotet i Basildon stor frites tilsynelatende ….. Ikke lykkelig pic.twitter.com/LmwYGsGLUe

- Vanessa Jayne Conroy (@ DancelikeMJ13) 5. oktober 2015

Noen ganger vil McDonalds selv gi deg en gave i bytte for sin lille gaffe!

Den ødelagte McDonalds ordre er en del av den naturlige livssyklusen. Personlig holder en ting meg fra å gjøre det til en daglig ukentlige middagspot er at jeg ikke vil forholde seg til den elskelige frustrasjonen av å måtte ombestille seg. Hvis medarbeiderens muliggjørende og konspiratoriske knep-ups kan holde meg enda bedre, så er det kanskje det beste. Hvis McDonalds bestilling var feilfri - matcher maten selvsagt - hvorfor skulle jeg ikke spise det regelmessig?

McDonalds franchiseeiere, som Terry Smith, som eier tre restauranter i New Jersey, er redd for at "spør, spør, fortell" -politikken (som er valgfri for franchisetakere) vil bremse virksomheten. "Du kommer nok til å legge til et par sekunder, som jeg ikke tror vil bli stort så lenge du skaper en vennlig opplevelse - og får ordren riktig. Kunder får de elementene de vil ha, sier Smith.

Vi vil positere dette til Smith: Being for fort og for nøyaktig Er det noe McDonalds vil måtte bekymre seg for. Jeg har ventet i drive-through-linjer i svært lang tid. Når du er der, er du der. Men hvis McDonalds får det altfor ofte, kan det være for mange kunder for de ansatte å håndtere. Det blir anarkistisk grense. Balansere det delikate selvopprettholde økosystemet og forsett blåse noen ordrer. Det er bare riktig.