Oppfinner av Service Complaint App sier han "fikk syk av å vente på hold"

"Jeg er bare en fyr som ble lei av å vente på vent", sier Michael Schneider, en seriell gründer og grunnlegger av Service, en service som tar opp dine klager med bedrifter mens du bruker tiden din til å gjøre absolutt noe annet. Schneider håper du aldri venter på å se en rettferdig løsning på hvilken tvil du måtte ha med et firma, fordi Service håndterer alt for deg. Mest tiltalende, det er helt gratis - for nå.

"Jeg trodde det var absurd at jeg kunne få renseri og mat levert på forespørsel, men at jeg måtte vente på å rydde ut noen form for kundeservice problem med et selskap," Schneider forteller Omvendt.

Hvordan fungerer det: Når du har biff med et flyselskap, forhandler, e-handelsbutikk, hva som helst, du bare forteller Service om det, gi deg noen dokumentasjon, og deres programvare og ansatte går til bat for deg. Mens det er absolutt menneskelige Service-ansatte som foretar analoge anrop for deg, er dette også et teknologiselskapsbyggingsprogramvare med sikte på å kartlegge den raskeste måten å løse en kundeservice tvist. "Vi bygger ikke bare et call center," sa Schneider. "Hvert tilfelle vi håndterer, trener vår kunstige intelligens programvare."

Akkurat nå er rundt 40 prosent av sakene som er arkivert med Service, reiserelaterte; 80 prosent av disse er flyselskapsklager som følge av forsinkelser, kanselleringer eller tapte poser. Det skjer at alle tre av disse problemene håndteres best gjennom en automatisert elektronisk skjema, slik at selskapet kan skala her. Det er et kommersielt løfte som fortjener selskapet mye medieoppmerksomhet akkurat nå.

"Vi var bare på I dag Vis, så vårt volum har vært vanvittig i det siste, sa Schneider om appens utseende på nasjonal tv på torsdag. Han har for det meste brukt sin tid på å hjelpe tjenestegruppen med nye saker, men har hittil arkivert "ca. 10" av sine egne klager.

Hans personlige favoritt skjedde på et fly til Boston i juli i fjor. Ved å merke seg at det var et problem med hotellet, var han på grunn av å bli på den kvelden, han innleverte et tilfelle fra fly wifi og så problemet fast før flyet landet.

Tjenesten er et middel til å outsourcere frustrasjonen til det firmaet som har påført deg noe, og for å spre merkevarebevissthet, er det helt gratis å bruke akkurat nå.

"Vi er ikke ideelle, men vi løftet nok risikovillig kapital til å gi oss tid til å finne ut dette," sa Schneider. Hittil har selskapet økt totalt 4 millioner dollar.

"Det ville være den enkle måten å belaste fem dollar per sak eller 10 prosent av hva vi kan refundere en kunde. Til slutt hjelper vi bedrifter med å beskytte sine merker, vi beroliger kunder, og vi hindrer sint samtaler og tweetstorms."

"Jeg tror det er en stor mulighet for å fikse ødelagt kommunikasjon mellom bedrifter og forbrukere," sier Schneider.