John Oliver viser underfinansierte og utdaterte 911 Call Centers

“9-1-1. Vi kommer til å være der når du trenger oss. Noen restriksjoner gjelder. Faktiske responstider kan variere."

Det er avsløringen på slutten av John Olivers siste takknemlighet for dysfunksjon i nasjonens 911 call centers på Sist uke i kveld - Det viser seg at beredskapstjenesten er mye mindre pålitelig enn alle har vokst opp med å tenke. På grunn av underbemannede telefonsentre som arbeider med tiår gammel teknologi, hvis du er heldig nok til å få en operatør på telefonen under din nødsituasjon, er det ingen garanti de første respondentene vil kunne finne deg med samme pålitelighet som en Domino's pizza leveranse.

"Problemene for 911 call centers stopper ikke der. Avhengig av hvor du bor, kan de være underbemannet, underfinansiert og full av gammel teknologi, noe som er greit hvis du beskriver en RadioShack, men det er litt skummelt når du beskriver et sted som håndterer livs- og dødssituasjoner, "Oliver vitser.

Med mer enn 70 prosent av alle 911 samtaler som kommer inn fra mobiltelefoner, er det viktig at sentrene har teknologien til å spikre ned steder uten å kreve at den som ringer til å gi en adresse. Men mange har bare teknologien til å estimere et målområde, noe som fører til utvidede søk etter den som ringer, noe som noen ganger kan være dødelig. En rapport Oliver sier at bedre sporing av innringere kan spare mer enn 10 000 liv om året. Det eneste problemet er, selv med nye FCC-retningslinjer, innen 2021, vil telefonsentrene bare kunne finne ut 4 av 5 steder.

Det er neppe meldingen vi lærer barna våre om 911, og Rob Riggle, i form av Fireman Bill, hadde det vanskelig å forklare virkeligheten til call centers til en gruppe barn.

"Så hvis jeg ringer 911, vil du komme og hjelpe meg," spør ett barn.

"Vel, det er sikkert jeg skal prøve, søt, men jeg må være ærlig. Hvis du ringer fra en mobiltelefon og du ikke kjenner adressen din, vil vi mye kampen for å finne ut nøyaktig hvor du er."

Heldigvis var en operatør av call center der for å øke 911s troverdighet. "På den lyse siden har enkelte stater ganske gode statewide systemer, som Maine."

«Hei, mormor bor i Maine,» sier en barn. «Vel, da burde hun ha det bra,» forsikrer operatøren.

«Min bestemor bor i Georgia,» tilføyer et annet barn. "Ooh, hun er knullet."

Det er en vanskelig sannhet, men til våre call centers forbedrer, er det den mørke virkeligheten.