'No Man's Sky' Teknisk støtte høres ut som et våkent mareritt

Dagens patch notater for Ingen manns himmel fra Sean Murray of Hello Games leses som et litany av spillets mest vanlige problemer. Spillere har problemer med å finne sine skip, klager over hyperdrive, og er ikke i stand til å finne ut hvordan man kan innløse pre-order bonuser. Men den eneste linjen om spillets støtteinfrastruktur er det som skiller seg ut.

Det lyder:

"Vi kommer til å flytte til et billettstøttesystem neste uke, og har ansatt noen til å administrere dette fra mandag."

Vent, hva? Hva i den alltid kjærlige verden gjorde de før? Bare svare på e-post når de kom inn? Det er langt fra oss å foreslå hvordan Hello Games skal gjøre jobben sin - totalt sett tror jeg at utviklerne har gjort det fantastisk å støtte spillet, og jeg er ikke opptatt av noen innsideinformasjon - men bruker ikke et billettstøttesystem for en spillet touted for det er i utgangspunktet endeløs leting høres ut som et totalt jævla mareritt.

Et billettstøttesystem er super vanlig i teknologibedrifter. Hvis du noen gang har ringt inn for å si, Asus for datastøtte, har du sannsynligvis opplevd en uten å vite det. Jargongen endres (saksnummer, støttenummer, billettnummer, forespørsel ID osv.), Men det underliggende systemet forblir det samme: du har tildelt en bestemt identifikasjon for å bedre kunne spore og hjelpe ditt spesifikke problem.

Som noen som har jobbet med teknisk støtte, la meg fortelle deg at ideen om ikke å ha et billettstøttesystem gjør vondt på innsiden. Avhengig av hvor mange rapporter de får, kan jeg ikke forestille meg hvordan de har sortert gjennom dem for øyeblikket. Tilordne dem ut via e-post? Noen slags merkelig slakk integrering? Hvem vet selv. Kanskje de cobbled et system sammen som har jobbet for dem til nå, men holder orden på 18 quintillion planeter verdt problemer, ganger antall mennesker som spiller spillet er en annen ting helt.