Facebook Messenger "Still Learning" Hva å gjøre med Chatbots

Facebook Messenger chatbots har vært en gåte siden de lanserte i april. Hvem trenger en CNN-bot som driver historier gjennom Messenger-appen? Er det noen som faktisk ønsker En sosial Poncho-værsbon til å skamme seg med dem om klimaet?

Men Stan Chudnovsky, produktleder på Facebook Messenger, vil ikke at folk skal gi opp på Messenger-bots ennå.

"Vi vet hvor du skal gå, og vi vet at den må eksistere," sa Chudnovsky på TechCrunch Disrupt konferansen i dag. "For å finne ut hvordan vi kommer dit, må vi være der ute."

Josh Constine, redaktør-på-store for TechCrunch, la ikke Chudnovsky av så lett skjønt.

"Poncho værkatten? Det er så dumt, sier Constine mens han intervjuer Chudnovsky på scenen. "Det er hjertestærende irriterende å se at dere setter det opp som det du sier er det som skal se ut som"."

Chudnovskijs svar: "Vel, jeg lærte bare at du ikke liker Poncho."

Facebooks Messenger-bots ble lansert som et "stort paradigmeskifte" i kunde-til-business-kommunikasjon. Det endelige målet med chatbots er å eliminere telefonsamtalen på vent. Det er fortsatt planen, Chudovsky klargjort, men botsene måtte slippes ut til offentligheten før de kan nå fullt potensial.

Ta introduksjonen av apper til Apple iOS-systemet for eksempel. De første appene, Chudovsky sa, ble raskt utviklet og stort sett ubrukelig "ølburping" og "lightsaber noise" apps. Messenger og folkene som bygger botsene er fortsatt "finne ut hva plattformen tillater og tillater ikke, fordi vi lærer som alle andre."

Listen over ting som kan forbedre Messenger-botsene er lang. Det er 11 boter tilgjengelig for øyeblikket, men med mindre du er ute etter å få noen blomster på 1-800 Blomster bot, eller finne ut nøyaktig hva det utslaget er, er du for nervøs for å spørre legen din om å bruke HealthTap boten, er det ikke en stor tegning. I hovedsak tilbyr alle appene noe som allerede finnes på andre steder på flere innfødte og kjente plattformer. Kommende apps, som en fra theScore, ser ikke alt som er banebrytende heller.

"Flere ting er ødelagte enn ikke når det gjelder mobil og kommuniserer med bedrifter," sa Chudnovsky. Facebook chatbots er ikke noe unntak, men de kan bare bli bedre herfra.