JOB HAKKER | Randy Engler, administrerende direktør i Proprly

Karrierene går sjelden etter planen. I Job Hacks skaper vi eksperter for innsiktene de dyrket på vei til toppen av deres felt.

Navn: Randy Engler

Original hjemby: Philadelphia

Jobb: Konsernsjef i Proprly, en rengjørings- og gjestfrihetstjeneste for Airbnb-verter og huseiere.

Hvordan fikk du startet?

Jeg startet i teknologien verden tilbake i 1999, med et selskap som heter half.com. Året etter at vi lanserte, ble det kjøpt av eBay, men det startet min Internett-teknologi karriere. Min kone og jeg bodde i Manhattan de siste fem årene. Vi leide et sted i West Village på Airbnb. Vi innså at vårt vanlige støttesystem - rengjøringsmidler; venner som kunne være rundt for å slippe en nøkkel av - begynte å bryte. Enheten til Airbnb er at mange bestillinger er siste øyeblikk. Normale rengjøringsmidler kan ikke være rundt. Jeg så en mulighet til å tilby en tjeneste som var på forespørsel - rengjøring, strømpe kjøleskapet, eiendomsadministrasjon, å gi sine gjester en fantastisk opplevelse.

Var det litt av en læringskurve som går fra en teknisk bakgrunn til gjestfrihetsbransjen? Er det noe du vil gjøre forskjellig i ettertid?

Vi håndterer mye tech uansett på vår plattform. Mye som jeg allerede er kjent med og komfortabel med. Men det er mye logistikk involvert. Vi selger ikke bare programvare. Vi har å gjøre med mennesker, mennesker, kompleks logistikk med nøkler, boliger med forskjellige låser. Som gründer er det alltid situasjoner du ikke kan forutsi. Ser tilbake, jeg ville ikke ha gjort det som en eneste grunnlegger. Jeg ville ha brakt med en grunnlegger. En oppstart er vanskelig nok. Vi opererer nesten som concierge-resepsjonen til et flott hotell. Jeg har opplevd god hotellservice før, men det var mer å tenke, "Hvordan vil jeg bli behandlet, hvordan vil jeg oppleve ting?" Det jeg har funnet er at i Airbnb er alles tanker om rengjøring annerledes. Vi vil standardisere det.

Hvilke ferdigheter tror du at du må starte en vellykket oppstart?

Utholdenhet. I enhver oppstart, som administrerende direktør, må du stå opp hver dag og finne ut hvordan du vil fortsette å vokse og komme frem til tross for tilbakeslag. Grunnleggere må være helt fast i deres kjøring. Det er ingen nedetid. Og du må virkelig tro på hva du gjør. Det tar deg gjennom vanskelige tider.

Og hvilke ferdigheter gjør noen til en god administrerende direktør?

Du må vite detaljene, de skitne detaljene av hva du gjør. Jeg ryddet de første 40 husene til våre kunder, så jeg kunne forstå detaljene i min virksomhet. Det hjelper deg å forstå økonomien. Jeg tror ikke du kan bare sitte bak en datamaskin og skrive kode hele dagen. Det er også viktig at folk behandler sine ansatte og folk som jobber for dem, er viktige. Jeg har alltid trodd at hvis du behandler ansatte godt, får du et bedre produkt.